“开锁宝”服务管理方案，旨在规范商户服务流程为用户 提供更好的服务，也为商户提供相关保障所有商户须按照 此方案为用户进行服务。

1．第一时间与用户取得联系，确认服务的类型，以及准备好相关工具。（可根据实际情况而定）

2．20分钟内达到用户的位置，如果因不可抗拒因素或者是其他特殊原因需要延时，请及时与用户取得联系，并征得用户同意。

3．到达用户位置后，点击“确认到达目的地”按钮。

门锁以及其他：

向用户提供身份证明，并要求用户提供相关身份证明（包含身份证、驾驶证、居住证等相关法律规定的有效证件）并确认是本人无误（有疑问时需对证件拍照并保存），如果无法提供，需要物业或所在社区提供相关书面证明，特殊情况可进行特殊处理。（本条规定必须在当地的相关法律内执行）

汽车锁：

向用户提供身份证明，并要求用户提供行驶证姓名；如果用户无法提供，则不能为用户提供开锁服务。（本条规定必须在当地的相关法律内执行）

4．确定锁具的类型，与用户确定服务方案，进入服务状态。

5．为用户提供高质量的服务。

6．服务结束后，询问用户的付款方式，并发起付款。

7．如果是汽车锁，还需要通过行驶证验证是车主本人无误，否之须立即报警。（本条规定必须在当地的相关法律内执行）

8．用户支付完成后，主动提醒用户为该次服务进行评分，服务结束。

1、不可与用户发生任何形式的肢体冲突。

2、不可与用户发生激励的口角纠纷。

3、不可辱骂用户。

4、不可以任何形式提高用户的价格。

5、不可故意增加用户的成本。

6、不得散播不利于用户的言论。

7、不得散布不利于“开锁宝”的言论。

8、不得以次从好，蒙蔽用户。

9、不得以任何形式诱导用户取消订单。

10、不得拒绝为用户提供服务。

11、不得故意破坏用户锁具。

12、不得在因为自身原因不能为用户提供正常的服务后，收取上门费或其他费用。

1、当用户态度恶劣，无法正常提供服务时，请拨打软件上的客服电话，由客服介入处理。

2、用户实施肢体伤害时，请联系当地警方介入处理。

3、当用户实施言语伤害时，请联系在线客服，让客服介入处理。

4、当用户拒绝支付费用时，请联系在线客服进行处理。

5、当与用户产生价格纠纷或者拒绝支付上门费用时，尽量以和气的口吻去说服用户，如不见效，请联系在线客服进行处理。

6、当无法确认订单的真实性，也无法联系上用户时，请联系在线客服进行处理。

7、当服务范围更改时，请在软件上更换服务范围。

8、当软件里无法找到相对应的锁具时，可选择相同价格的锁具类型代替。

9、当出现软件的相关问题时，可联系在线客服进行处理，或者采取其他适宜的解决方式。

1、本管理办法会根据实际情况进行更新，请留意网址：www.kaisuobao.net/xieyi.html或APP软件上，”服务管理办法”栏目。

2、本协议适用于所有“开锁宝”认证商户。